Rückgabe

Rückgabe von Waren

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die gekauften Artikel in ihrem Originalzustand innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden (bitte geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an). Nach Erhalt der Waren wird der Kaufpreis erstattet. Wir berechnen 10% des Bestellwerts für Wiedereinlagerungs- und andere Kosten. Im Falle einer Rücksendung erhalten Sie also 90% des gesamten Bestellwerts zurück. Der Kunde ist verantwortlich für die Versandkosten einer Rücksendung. Alle Rücksendungen müssen über unseren Kundenservice registriert werden.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten:

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team mit den folgenden Informationen:

Ihre Bestellnummer
Welcher Artikel beschädigt ist
Eine Beschreibung
Fotobeweise

Wenn Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt wurde, machen Sie bitte ein Foto und senden Sie es direkt an unser Kundenserviceteam. Alle Ansprüche für beschädigte Pakete müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum geltend gemacht werden. Wir können keine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatz leisten, ohne einen Schadensnachweis von einem Mitglied unseres Support-Teams.

Ich habe den falschen Artikel erhalten:

Falls Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team und geben Sie uns die folgenden Informationen:

Ihre Bestellnummer
Den Namen des Artikels, den Sie nicht erhalten haben
Den Namen des Artikels, den Sie erhalten haben
Ein Foto des erhaltenen Artikels

Umtausch:

Leider können Sie bei uns keine Artikel umtauschen. Wenn Sie dies wünschen, empfehlen wir Ihnen, das Produkt an uns zurückzusenden und dann das richtige Produkt bei uns zu bestellen.

Für defekte Produkte:

Wenn das Produkt fehlerhaft ist, während des Transports beschädigt wurde oder anderweitig Mängel aufweist, fallen keine Rücksendekosten an.

Wenn ich den/die Artikel zurücksenden möchte:

Wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, es nicht passt oder es nicht mehr möchte, ist der Kunde für die tatsächlichen Kosten der Rücksendung und den Rücksendebeleg verantwortlich.

Adresse der Rücksendung

Alle Rücksendungen müssen direkt an unser Warenhaus gesendet werden. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Adresse unseres Warenhaus in China zu erfahren. Wir akzeptieren keine Rücksendungen an andere Standorte.

Stornierungsbedingungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns dies vor der Bearbeitung der Bestellung mitteilen. Danach behalten wir uns das Recht vor, die Stornierung abzulehnen, wenn Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung ist. In diesem Fall warten Sie bitte auf den Erhalt Ihrer Bestellung, wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice jederzeit zu kontaktieren: info@emilia-zurich.ch